품질이란 무엇인가?

기업과 국가는 경쟁력을 강화하기 위하여 어떤 요소들을 중요시하는가?

21세기의 핵심적인 용어 선택이 아닌 필수
21세기는 생산성이 아닌 품질의 시대  

에르메스의 품질관리
Hermes MARKETING STRATEGY

엄청난 고가에도 에르메스의 가방을 원하는 사람은 늘고만 있다.
그러나 수작업을 고수하는 에르메스에서 가죽가방 1개를 생산하는데 쏟는 시간은 무려 16시간

에르메스 가방을 손에 넣으려면 매장에서 대기자 명단에 이름을 올린 후 몇개월씩 기다려야 하는 끈기가 필요하다.  

프랑스 고급 명품의 꽃, 에르메스

원래 승마용 액세서리를 전문으로 취급, 말 장식품,
승마용 부츠, 그리고 특히 맞춤 안장이 에르메스
회사의 초기 주력 상품이었던 에르메스 집안의
5대째 대표인 장 루이 뒤마. 현재 회장의 자리에
있는 그는 다음과 같은 가풍을 유지하고 있다고 한다.

" 우리는 단순함과 품격과 우아함 뿐만 아니라
어느 정도의 지구성까지 판다. 우리의 고객은
지구성에도 민감하기 때문이다."

에르메스의 품질은 력셔리 브랜드 중에서도 최상으로 꼽힌다. 새들 스티칭은 에르메스 제품력의 우수함을 대표하는 기술이다. 말안장을 만들 때 사용하는 독특한 겹박음질 방법인 이 새들 스티칭은 튼튼하고 입체적인 가죽 가방을 만들 수 있는 기술로, 이를 통해 에르메스는 일찍부터 력서리 브랜드로서 자리를 굳힐 수 있었다.
또한 에르메스가 고급품의 대명사가 된 것은 시대를 초월한 장인정신 때문이다. 에르메스의 가죽 구매전문가는 지금도 전세계를 돌며 에르메스의 기준에 맞는 가죽만을 고르고 있으며, 프랑스 파리 근교 공장에는 장인들이 모든 제품을 아직도 손으로 만든다.

에르메스 신사복 제작 과정도 독특하다. 한 사람의 재단사가 전담하는 일종의 맞춤 형태로 제작되었는데, 여기에는 옛날 왕실 재단사가 한 사람만을 위해 옷을 만들었던 정신을 잇는다는 뜻이 담겨있다. 소재는 물론 안감과 옷에 사용되는 원부자재 일체를 주문 제작해 사용하며 모든 제품마다 에르메스 로고가 새겨져 있다.
일정한 수량만을 생산하거나 배정하는 방식도 최고급 브랜드로서의 이미지를 확고히 하고 브랜드의 대중화를 막는데 기여했다.