품질비용(Cost of Quality) 매뉴얼

1. 품질의 경제성
제품이나 서비스의 품질은 기업의 경제성 및 수익성에 큰 영향을 미친다. 품질이 좋으면 경 쟁에 유리하고 보다 나은 가격을 받을 수 있고 시장점유율도 높일 수 있는데 양질의 품질을 이룩하고 이를 유지, 관리하려면 많은 비용과 노력이 소요된다.

2. 품질비용
품질관리 활동을 효율적으로 운영하고 품질상의 문제점을 발견하거나 중점목표를 결정하기 위해서는 경제성이라는 입장에서 QC활동을 평가할 수 있어야 되는데 이러한 목적을 위해서 제창된 개념이 품질비용 (Cost of Quality; COQ, Q-cost)이다.

3. 품질비용의 상호간의 관계
품질시스템에서 볼 때 품질생성과 품질평가의 활동과정에서 경영자의 의사에 따라 경영자원 대부분이 투입, 사용되기 때문에 예방코스트와 평가코스트는 관리가능비용이다. 한편 품질 불량(실패코스트)은 경영자의 의사와 관계없이 발생하므로 실패코스트를 관리불능비용 또 는 계획되지 않은 비용으로 다룬다.
그러나 실패코스트는 반드시 관리가 불가능한 것은 아닌 것으로 품질생성활동과 품질평가활 동을 통해서 간접적으로 관리 할 수 있다. 가령 생산활동에 종사하는 작업자에게 품질의식 을 고취시키고 불량예방에 관한 교육을 행하고 계획적인 품질관리를 전개하는 품질생성활동 을 통해서 보다 나은 품질결과를 이룩할 수 있다.
따라서 품질코스트 시스템에서는 직접적인 관리가 가능한 품질생성비용 즉 예방코스트와 품 질평가비용인 평가코스트의 관리를 통해서 품질불량 비용인 실패코스트를 간접적으로 관리 할 수 있다.
관리비용인 예방코스트와 평가코스트는 실패코스트에 영향을 줌에 있어서 각각 다른 함수관 계를 갖는다.

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